1. Общие положения
1. В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», интернет-магазин принимает к возврату товары различных категорий, включая белье, купальники и чулочно-носочные изделия, на условиях, указанных ниже.
2. Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 (семи)* календарных дней, не считая дня получения.
2. Условия возврата товара надлежащего качества
3. Возврат товаров, приобретенных через Интернет-магазин https://shikkosa.ru (далее — «интернет-магазин»), осуществляется при соблюдении следующих условий**:
3.1. Товар надлежащего качества, не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, фабричные ярлыки, бирки и упаковка.
Признаками использования могут являться, в том числе: следы косметических средств, запах парфюмерии и иные подобные признаки. Продавец вправе при необходимости провести проверку качества возвращаемого товара.
3.2. Сохранена целостность индивидуальной упаковки.
3.3. С момента получения заказа прошло не более 7 дней.
3.4. Желательно предоставить документы, подтверждающие покупку (чек или накладную). Отсутствие указанных документов не является основанием для отказа в возврате.
3.5. Возврат товара осуществляется силами и за счет Покупателя через любую курьерскую или транспортную компанию по адресу: 119334, г. Москва, 5-й Донской проезд, д. 17, вход С, офис 510, ИП Караулова Г. Т., тел. +7 985 220-77-50.
3.6. Покупатель может направить электронную копию квитанции об отправке возврата, содержащую номер отправления, дату передачи в доставку (не позднее 7 дней с момента получения заказа), а также комментарий «Возврат заказа № ___», через мессенджер, привязанный к номеру +7 985 220-77-70, или на электронную почту customer@shikkosa.ru
3.7. При возврате денежных средств, оплаченных безналичным способом, банковские и иные комиссии не компенсируются.
3.8. При возврате товара надлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара. Расходы на доставку и обратную пересылку не возмещаются.
3.9. Для обмена товара (размер, цвет, модель) необходимо оформить возврат и сделать новый заказ.
3.10. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с Покупателем.
* Продавец вправе отказать в приеме возврата, если отправка произведена позднее 7 дней с момента получения заказа.
** Продавец вправе отказать в возврате при несоблюдении указанных условий.
3. Процедура возврата товара
4.1. Распечатайте и заполните бланк заявления на возврат.
4.2. Направьте фото возвращаемого товара, скан заполненного и подписанного Покупателем заявления с паспортными данными Покупателя, копию паспорта и электронного товарного чека (накладной) на электронный адрес return@shikkosa.ru.
4.3. После рассмотрения и подтверждения заявки на возврат в срок до 2-х рабочих дней со стороны Продавца, направьте возвращаемый товар, заявление на возврат с паспортными данными Покупателя (заполненное и подписанное Покупателем), копию паспорта, а также распечатанный кассовый чек (товарную накладную) по адресу: 119334, г. Москва, 5-й Донской проезд, д. 17, вход С, офис 510.
4.4. Возврат Товара осуществляется силами и за счет Покупателя. Возврат Товара может быть осуществлен Покупателем любой курьерской службой или транспортной компанией.
4.5. Покупатель имеет право вернуть не подошедший Товар самостоятельно в офис Продавца по адресу: 119334, г. Москва, 5-й Донской проезд, д. 17, вход С, офис 510. В таком случае оформить возврат можно с 10:30 до 19:00 часов в пн-пт только по предварительному согласованию по телефону +7 495 220 7750. При возврате товара необходимо предъявить паспорт и иметь банковскую карту, с которой производилась оплата заказа.
4.6. После передачи отправления курьерской службе или транспортной компании отправитель должен прислать на электронный адрес return@shikkosa.ru фото или скан квитанции, в которой указаны: название курьерской службы/транспортной компании, идентификационный номер отправления, дата передачи отправления*, комментарий «Возврат заказа №_______».
4.7. Продавец не несет ответственность за сохранность и (или) повреждение Товара, переданного Покупателем курьерской службе для осуществления возврата.
4.8. Возврат денежных средств за Товар надлежащего качества осуществляется после получения Продавцом Товара на основании письменного заявления с паспортными данными Покупателя, номером заказа, наименованием Товара, суммы, подлежащей возврату, реквизитов для перечисления денежных средств, контактного номера и причины возврата Товара, с приложением фотографий возвращаемого товара, копии паспорта и электронного товарного чека (товарной накладной).
* Продавец оставляет за собой право отказаться от приема возврата, если дата передачи отправления свыше 7 дней с момента получения заказа.
4. Возврат товара ненадлежащего качества
5.1. Если Покупатель получил не тот Товар, который заказывал, или Товар ненадлежащего качества (брак), и если это не было оговорено Продавцом, Продавец обязан вернуть уплаченную за Товар денежную сумму, возместить расходы на доставку и обратную пересылку Товара.
Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на сайте описания не является недостатком.
5.2. Покупатель также может потребовать: безвозмездного устранения недостатков Товара или возмещения расходов на их исправление Покупателем или третьим лицом (по предварительному согласованию таковых расходов с Продавцом); соразмерного уменьшения покупной цены; замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков; замены на Товар аналогичной модели (артикула) или на аналогичный Товар другой модели (артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
5.3. При наличии спора о причинах возникновения недостатков, факте употребления Товара, сохранности его товарного вида Продавец вправе произвести независимую экспертизу Товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества Товара и оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Расходы на проведение экспертизы Товара оплачивает виновная Сторона.
5.4. В случае если Товар будет признан Продавцом или экспертной организацией ненадлежащего качества, требования о замене Товара или возврате уплаченной за Товар денежной суммы, в том числе стоимости пересылки, будут подлежать удовлетворению в сроки, предусмотренные Законом о защите прав потребителей. В противном случае Товар возвращается Покупателю Почтой России наложенным платежом (расходы на пересылку и проведение экспертизы за счет Покупателя) с копией Акта осмотра Продавца либо Акта экспертизы.
5. Возврат денежных средств за товар
6.1. Возврат денежных средств за Товар осуществляется после получения Продавцом Товара на основании письменного заявления с указанием наименования Продавца, паспортных данных Покупателя, номера заказа, наименования Товара, суммы, подлежащей возврату, реквизитов для перечисления денежных средств, контактного номера и причины возврата Товара, с приложением фотографий возвращаемого товара, копии паспорта и скана товарного чека (товарной накладной).
6.2. Подтверждение факта оплаты с предоставлением подтверждающих документов* является обязательным условием возврата денежных средств.
6.3. Возврат денежных средств производится:
- в случае оплаты банковской картой — переводом на банковские реквизиты счета Покупателя, привязанного к банковской карте, с которой был произведен платеж;
- в случае оплаты наличными при получении — переводом на банковские реквизиты счета Покупателя, указанные в заявлении на возврат (заполненном и подписанном Покупателем);
- если Покупатель возвращает Товар, который был им оплачен через СБП, то средства возвращаются также через СБП.
* Отсутствие кассового чека или товарной накладной не является основанием для отказа в возврате, однако Продавец оставляет за собой право дополнительно удостовериться в том, что Товар был приобретен в нашем магазине.